{"id":1618,"date":"2023-10-09T08:00:18","date_gmt":"2023-10-09T08:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/?p=1618"},"modified":"2023-10-26T14:39:34","modified_gmt":"2023-10-26T14:39:34","slug":"comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/","title":{"rendered":"Comprendre les visages de la gestion du changement"},"content":{"rendered":"<p>Le &laquo; <strong>changement<\/strong> &raquo; est un concept g\u00e9n\u00e9rique qui signifie &laquo; une diff\u00e9rence &raquo;. Il s&rsquo;applique \u00e0 tous les aspects de la vie et des affaires.<\/p>\n<p>La &laquo; <strong>gestion du changement<\/strong> &raquo; est populaire depuis plus de 30 ans. Le fait qu&rsquo;elle ait une signification diff\u00e9rente pour un charg\u00e9 de projet, un gestionnaire de produit, un analyste d\u2019affaires, un sp\u00e9cialiste TI et un intervenant organisationnel travaillant ensemble est devenu une source de confusion.<\/p>\n<p>Essayons de clarifier !<\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019analyste d\u2019affaires a pour r\u00f4le de <strong>clarifier les besoins d\u2019affaires \u00e0 l\u2019origine des changements<\/strong>, les traduire en exigences de fonctionnement et identifier les impacts sur les outils et l\u2019organisation du travail en place.<\/li>\n<li>La <strong>gestion du changement organisationnel (OCM)<\/strong> est centr\u00e9e sur l\u2019humain, assure la transition des organisations d&rsquo;un \u00e9tat actuel \u00e0 un \u00e9tat souhait\u00e9 et a pour objectif l&rsquo;acc\u00e9l\u00e9ration de l&rsquo;adoption du changement qui impacte les habitudes, fa\u00e7ons de faire et l&rsquo;organisation du travail (relations). La m\u00e9thode PROSCI et la certification CCMP sont pertinentes dans ce contexte qu&rsquo;on associe \u00e0 la gestion des ressources humaines et \u00e0 la psychologie industrielle.<\/li>\n<li>La <strong>gestion des changements en gestion de projet<\/strong> concerne la gestion contr\u00f4l\u00e9e des changements demand\u00e9s par les clients au cours d\u2019un projet et leurs impacts sur les d\u00e9lais, les co\u00fbts, l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier en assurant le respect de la port\u00e9e et l\u2019atteinte des objectifs convenus au d\u00e9marrage (charte de projet). Le PMBoK, les m\u00e9thodes de gestion de projet et la certification PMP sont pertinentes dans la perspective du charg\u00e9 de projet.<\/li>\n<li>La <strong>gestion des changements relatifs aux produits<\/strong> est centr\u00e9e sur l\u2019\u00e9volution contr\u00f4l\u00e9e des caract\u00e9ristiques d\u2019un produit\/solution en r\u00e9ponse aux d\u00e9fauts relev\u00e9s et aux besoins changeants des utilisateurs dans le temps. Elle vise prioriser les am\u00e9liorations et correctifs \u00e0 apporter \u00e0 chaque version d\u2019un produit (it\u00e9ration) en optimisant les budgets et d\u00e9lais octroy\u00e9s. La m\u00e9thode Agile et les certifications en analyse d\u2019affaires et en gestion de produit sont pertinentes dans cette perspective.<\/li>\n<li>La <strong>gestion des changements informatiques (ITCM)<\/strong> est centr\u00e9e la mise en \u0153uvre de changements \u00e0 des technologies d\u00e9j\u00e0 en op\u00e9ration (production) et porte sur les composants technologiques, notamment les applications, les donn\u00e9es et l&rsquo;infrastructure technologique. Applicable \u00e0 la mise en production, elle vise assurer le maintien de la stabilit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et de la tra\u00e7abilit\u00e9 des syst\u00e8mes, ainsi qu&rsquo;\u00e0 la r\u00e9duction des temps d&rsquo;arr\u00eat pendant les modifications. En g\u00e9nie logiciel, les termes gestion de la configuration ou contr\u00f4le de version du logiciel y r\u00e9f\u00e8rent et ITSM-ITIL\u00ae et CISSP sont des certifications pertinentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Toutes ces perspectives sont requises r\u00e9ussir la mise en \u0153uvre de changements qui r\u00e9pondent aux besoins avec un minimum de perturbations<\/strong>. Toutes requi\u00e8rent une approche structur\u00e9e, une communication claire, l&rsquo;implication des parties prenantes et une saine gestion des risques.<\/p>\n<p>Mais <strong>chacune requiert un profil de comp\u00e9tences distinct<\/strong> qui peuvent rarement \u00eatre combin\u00e9es en une seule personne.<\/p>\n<p>Examinons maintenant deux de ces perspectives qui semble semer la confusion: la gestion du changement organisationnel (OCM) vs la gestion du changement TI (ITCM).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Gestion du changement organisationnel (OCM)<\/strong><\/h1>\n<p>La gestion du changement organisationnel est <u>ax\u00e9e sur l&rsquo;\u00eatre humain <\/u>et s&rsquo;occupe de la transition des personnes dans les organisations d&rsquo;un \u00e9tat actuel \u00e0 un \u00e9tat souhait\u00e9. Il s&rsquo;agit d&rsquo;une approche structur\u00e9e de la transition des individus et de leurs organisations en tant qu&rsquo;\u00e9quipes. Elle vise \u00e0 aider les diff\u00e9rents niveaux d&rsquo;une organisation \u00e0 s&rsquo;adapter au changement, qu&rsquo;il s&rsquo;agisse d&rsquo;un changement de politique, de processus, de technologie, de structure organisationnelle ou de strat\u00e9gie. Une gestion efficace du changement organisationnel vise \u00e0 garantir une mise en \u0153uvre et une adoption harmonieuses des nouvelles initiatives au sein d&rsquo;une entreprise.<\/p>\n<h2><strong>Objectifs et importance de la gestion du changement organisationnel<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Acc\u00e9l\u00e8re l&rsquo;assimilation et l&rsquo;adoption <\/strong>: Aide \u00e0 accro\u00eetre l&rsquo;assimilation et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l&rsquo;adoption des changements en impliquant les parties prenantes concern\u00e9es, en r\u00e9pondant \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et en permettant une adoption durable en leur fournissant les informations, les comp\u00e9tences et les outils dont elles ont besoin.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liore la sensibilisation <\/strong>: Permet de s&rsquo;assurer que toutes les parties concern\u00e9es sont inform\u00e9es et comprennent les raisons du changement et son impact sur elles.<\/li>\n<li><strong>Augmente le taux de r\u00e9ussite <\/strong>: Augmente la probabilit\u00e9 de r\u00e9ussite de la mise en \u0153uvre de nouvelles initiatives, technologies ou strat\u00e9gies.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liore la capacit\u00e9 d&rsquo;adaptation <\/strong>: D\u00e9veloppe une culture dans laquelle les employ\u00e9s acqui\u00e8rent des comp\u00e9tences et des mentalit\u00e9s qui les rendent plus adaptables au changement, ce qui est crucial dans un environnement commercial en \u00e9volution rapide.<\/li>\n<li><strong>Att\u00e9nue les co\u00fbts et les risques <\/strong>: En abordant les pr\u00e9occupations et les probl\u00e8mes \u00e0 un stade pr\u00e9coce et en adoptant une approche structur\u00e9e pour les traiter, la gestion du changement peut r\u00e9duire les co\u00fbts et les risques associ\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9chec des initiatives de changement.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Mod\u00e8les de gestion du changement organisationnel<\/strong><\/h2>\n<p>En fonction de la nature et du contexte du changement, diff\u00e9rents mod\u00e8les peuvent \u00eatre utilis\u00e9s individuellement ou combin\u00e9s pour g\u00e9rer le changement organisationnel :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Le mod\u00e8le de gestion du changement de Kurt Lewin <\/strong>: Le mod\u00e8le de Lewin s&rsquo;appuie sur le concept de &laquo; forces motrices et restrictives &raquo; et propose trois \u00e9tapes principales : D\u00e9gel (pr\u00e9parer l&rsquo;organisation \u00e0 accepter le changement), Transition (mettre en \u0153uvre le changement) et Regel (consolider le changement). Lorsque Lewin a d\u00e9crit ce mod\u00e8le, il a clairement indiqu\u00e9 que les phases repr\u00e9sentaient des parties d&rsquo;un voyage continu. Cependant, tout le monde ne comprend pas cela et ne prend m\u00eame pas le temps de lire les \u00e9crits de Lewin. Le mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9 parce que le terme &laquo; phases &raquo; a donn\u00e9 lieu \u00e0 de fausses interpr\u00e9tations selon lesquelles il se r\u00e9f\u00e9rait \u00e0 des \u00e9tapes lin\u00e9aires.<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e8le de gestion du changement en 3 \u00e9tapes de William Bridges <\/strong>: Le mod\u00e8le de Bridges est une reprise du mod\u00e8le de Lewin, mais d&rsquo;un point de vue tr\u00e8s personnel, en trois \u00e9tapes principales : L\u00e2cher prise (accepter la n\u00e9cessit\u00e9 de changer), Zone neutre (vivre dans l&rsquo;incertitude), et Nouveau d\u00e9part (adopter le changement comme la nouvelle normalit\u00e9).<\/li>\n<li><strong>Le mod\u00e8le de changement en 8 \u00e9tapes de Kotter <\/strong>: D\u00e9velopp\u00e9 par John Kotter, ce mod\u00e8le d\u00e9crit huit &laquo; \u00e9tapes &raquo; pour un changement r\u00e9ussi. Il s&rsquo;agit notamment de cr\u00e9er un sentiment d&rsquo;urgence, de former une coalition directrice puissante, de cr\u00e9er une vision convaincante du changement, de communiquer cette vision, d&rsquo;\u00e9liminer les obstacles, de cr\u00e9er des victoires \u00e0 court terme, de consolider le changement et d&rsquo;ancrer le changement dans la culture de l&rsquo;entreprise. Bien qu&rsquo;elles se r\u00e9alise selon une certaine s\u00e9quence logique, les \u00ab\u00a0\u00e9tapes\u00a0\u00bb de Kotter sont davantage des facteurs de r\u00e9ussite que les \u00e9tapes d\u2019un\u00a0processus.<\/li>\n<li><strong>Le mod\u00e8le 7S de McKinsey <\/strong>: Autre cadre mal compris auquel se r\u00e9f\u00e8rent souvent les praticiens de la gestion du changement organisationnel, ce mod\u00e8le est davantage ax\u00e9 sur l&rsquo;analyse et la compr\u00e9hension des interd\u00e9pendances entre les composantes de l&rsquo;organisation et leur besoin d&rsquo;un &laquo; \u00e9quilibre syst\u00e9mique &raquo;. Il illustre la mani\u00e8re dont un changement dans une composante exige que les autres changent \u00e9galement.<\/li>\n<li><strong>Mod\u00e8le de la courbe de changement de Kubler-Ross :<\/strong> Ce mod\u00e8le est ancr\u00e9 dans la psychologie humaine et illustre les r\u00e9actions par lesquelles les gens vivent lorsqu&rsquo;ils font le deuil d&rsquo;une perte personnelle importante. Souvent mal utilis\u00e9, ce mod\u00e8le ne s&rsquo;applique qu&rsquo;aux changements &laquo; per\u00e7us n\u00e9gativement &raquo;.<\/li>\n<li><strong>Le mod\u00e8le \u00ab\u00a0G\u00e9rer le changement organisationnel\u00a0\u00bb (MOC) de ODR <\/strong>: Au milieu des ann\u00e9es 1970, Don Kelley et Daryl Conner ont mis au point un mod\u00e8le tr\u00e8s diff\u00e9rent de celui de Kubler-Ross qui traite des changements &laquo; per\u00e7us positivement &raquo; dans leur &laquo; mod\u00e8le du cycle \u00e9motionnel du changement &raquo;, et l&rsquo;ont d\u00e9crit dans le &laquo; 1979 Annual Handbook for Group Facilitators &raquo; et dans la m\u00e9thode MOC de ODR. Dans les ann\u00e9es 1990, le Dr Darryl Conner a popularis\u00e9 une m\u00e9thodologie de gestion du changement tr\u00e8s compl\u00e8te appel\u00e9e &laquo; Managing Organizational Change (MOC) &raquo; pour mettre en \u0153uvre le changement de mani\u00e8re efficace. Cette m\u00e9thode mettait l&rsquo;accent sur l&rsquo;aspect humain du changement et visait \u00e0 aider les organisations \u00e0 faire face aux complexit\u00e9s de la transformation organisationnelle, en favorisant la r\u00e9silience et l&rsquo;adaptabilit\u00e9 au sein des organisations. MOC a malheureusement \u00e9t\u00e9 abandonn\u00e9 apr\u00e8s la disparition de ODR \u00e0 la fin des ann\u00e9es 90 (aujourd&rsquo;hui Conner Partners).<\/li>\n<li><strong>PROSCI et le mod\u00e8le ADKAR <\/strong>: Une m\u00e9thode simplifi\u00e9e et pratique de gestion du changement articul\u00e9e autour de 3 perspectives (leadership, gestion de projet, gestion du changement), 3 phases (pr\u00e9parer, g\u00e9rer, soutenir), toutes ax\u00e9es sur 5 plans cl\u00e9s (parrainage, communication, coaching, formation, r\u00e9sistance), et un mod\u00e8le mn\u00e9motechnique pour aider \u00e0 se concentrer sur 5 acc\u00e9l\u00e9rateurs d&rsquo;adoption : Sensibilisation, D\u00e9sir, Connaissance, Capacit\u00e9 et Renforcement. Cette m\u00e9thode est principalement adapt\u00e9e aux projets de d\u00e9ploiement technologique. Elle se r\u00e9v\u00e8le toutefois incompl\u00e8te pour les grands changements transformationnels.<\/li>\n<\/ol>\n<p>N&rsquo;oubliez pas que l&rsquo;efficacit\u00e9 de la gestion du changement organisationnel d\u00e9pend en grande partie de l&rsquo;approche adopt\u00e9e, du contexte du changement et de la volont\u00e9 des personnes concern\u00e9es d&rsquo;accepter le changement. Tout changement n&rsquo;est pas forc\u00e9ment ind\u00e9sirable ou redout\u00e9, et ses effets ne sont pas toujours souhaitables pour tout le monde.<\/p>\n<h2><strong>Caract\u00e9ristiques principales du profil de la ressource OCM<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Capacit\u00e9 d&rsquo;\u00e9coute empathique et compr\u00e9hension des principes fondamentaux de la psychologie humaine et industrielle.<\/li>\n<li>Forte compr\u00e9hension des comportements et de la culture organisationnels.<\/li>\n<li>Excellentes comp\u00e9tences en mati\u00e8re de relations interpersonnelles et de communication.<\/li>\n<li>Ma\u00eetrise des m\u00e9thodologies et des outils de gestion du changement organisationnel.<\/li>\n<li>R\u00e9flexion strat\u00e9gique et aptitude \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/li>\n<li>Exp\u00e9rience en mati\u00e8re de leadership et de gestion d&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Certifications en gestion du changement organisationnel<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>Certifications professionnelles internationales ind\u00e9pendantes :<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Professionnel certifi\u00e9 en gestion du changement\u2122 (CCMP\u2122) <\/strong>: Offerte par l&rsquo;Association of Change Management Professionals (ACMP), cette certification est la certification professionnelle la plus largement reconnue au Canada. L&rsquo;ACMP promeut des normes professionnelles ind\u00e9pendantes sans \u00e9gard aux m\u00e9thodes pour la gestion du changement par le biais de sa \u00ab\u00a0Norme pour la gestion du changement\u00a0\u00bb. Il n\u2019existe qu&rsquo;un seul niveau de certification qui comporte de nombreuses exigences \u00e0 satisfaire, et toutes les personnes qui en font la demande ne sont pas accept\u00e9s au statut de CCMP.<\/li>\n<li><strong>Professionnels du changement accr\u00e9dit\u00e9s (ACP) <\/strong>: Moins populaire au Canada, le Change Management Institute est un autre organisme international de certification professionnelle pour la gestion du changement qui est ind\u00e9pendant sur le plan m\u00e9thodologique. Bas\u00e9 en Australie, il a des exigences similaires \u00e0 celles de l&rsquo;ACMP et propose trois niveaux de certification (Fondation, Sp\u00e9cialiste, Ma\u00eetre).<\/li>\n<\/ol>\n<h3><strong>Certifications sp\u00e9cifiques \u00e0 une m\u00e9thode :<\/strong><\/h3>\n<ol>\n<li><strong>Certification PROSCI en gestion du changement <\/strong>: Ce programme de certification est aujourd&rsquo;hui l&rsquo;un des plus populaires et des plus connus dans le domaine de la gestion du changement. Il est facilement accessible \u00e0 tous et se concentre sur le mod\u00e8le ADKAR. Il fournit des outils, des mod\u00e8les et des ressources pour la gestion du changement organisationnel. La &laquo; certification &raquo; Prosci s&rsquo;obtient en participant \u00e0 un programme de formation de trois jours, sans aucune exigence suppl\u00e9mentaire. PROSCI est un fournisseur de formation reconnu par l&rsquo;ACMP.<\/li>\n<li><strong>Certification DO-IT <\/strong>: Une certification d&rsquo;experts en gestion du changement reconnue par l&rsquo;Association of Change Management Professionals (ACMP) pour d\u00e9velopper et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies de gestion du changement qui mobilisent les personnes concern\u00e9es. DO-IT est une approche propri\u00e9taire de la soci\u00e9t\u00e9 qu\u00e9b\u00e9coise Aplus Transition Inc. et la certification peut \u00eatre obtenue en suivant un programme de formation de 3 jours r\u00e9partis sur 6 demi-journ\u00e9es et en faisant une pr\u00e9sentation d&rsquo;une heure d&rsquo;une strat\u00e9gie OCM une semaine apr\u00e8s la fin du programme. Aplus est un fournisseur d&rsquo;\u00e9ducation reconnu par l&rsquo;ACMP.<\/li>\n<li><strong>Certification en gestion du changement AIM <\/strong>: L&rsquo;Accelerating Implementation Methodology (AIM) fournit une m\u00e9thode structur\u00e9e pour g\u00e9rer le changement organisationnel, en se concentrant sur la garantie d&rsquo;une mise en \u0153uvre rapide et r\u00e9ussie du changement. L&rsquo;AIM est une approche exclusive de la soci\u00e9t\u00e9 am\u00e9ricaine Implementation Management Associates Inc. (IMA). L&rsquo;accr\u00e9ditation \u00e0 la m\u00e9thode AIM peut \u00eatre obtenue en suivant une session de travail consultative de quatre jours et IMA est un fournisseur de formation qualifi\u00e9 reconnu par l&rsquo;ACMP.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Gestion des changements TI (informatique, logiciel et mat\u00e9riel)<\/strong><\/h1>\n<p>Dans le contexte des logiciels et de l&rsquo;informatique, la gestion des changements est <u>ax\u00e9e sur la technologie <\/u>et se r\u00e9f\u00e8re \u00e0 l&rsquo;approche syst\u00e9matique utilis\u00e9e par les organisations pour g\u00e9rer les changements dans l&rsquo;infrastructure informatique, les services et les applications logicielles de mani\u00e8re efficace et efficiente. Il s&rsquo;agit notamment de traiter les modifications apport\u00e9es aux applications logicielles, aux configurations, \u00e0 la codification, aux politiques, aux proc\u00e9dures et \u00e0 l&rsquo;architecture du syst\u00e8me.<\/p>\n<h2><strong>Importance de la gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>R\u00e9duction des temps d&rsquo;arr\u00eat <\/strong>: Une gestion efficace des changements permet de minimiser les interruptions et les temps d&rsquo;arr\u00eat lors des mises \u00e0 jour ou des modifications.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9curit\u00e9 renforc\u00e9e <\/strong>: Il garantit que les modifications apport\u00e9es n&rsquo;introduisent pas de vuln\u00e9rabilit\u00e9s et qu&rsquo;elles sont conformes aux politiques de s\u00e9curit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 <\/strong>: L&rsquo;examen et le test syst\u00e9matiques des modifications permettent de garantir la qualit\u00e9 des logiciels et des services informatiques.<\/li>\n<li><strong>Rentabilit\u00e9 <\/strong>: En minimisant les erreurs et les reprises, les organisations peuvent \u00e9conomiser des ressources et des co\u00fbts.<\/li>\n<li><strong>Satisfaction des utilisateurs finaux <\/strong>: Des transitions en douceur et des perturbations minimales entra\u00eenent une plus grande satisfaction des utilisateurs finaux et des parties prenantes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Objectifs de la gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Minimiser les risques li\u00e9s aux technologies de l&rsquo;information <\/strong>: R\u00e9duire le risque d&rsquo;interruption ou de d\u00e9gradation involontaire des services au cours du processus de changement.<\/li>\n<li><strong>Assurer la stabilit\u00e9 du syst\u00e8me <\/strong>: Maintenir la stabilit\u00e9 du syst\u00e8me lors de la mise en \u0153uvre des changements.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9liorer l&rsquo;efficacit\u00e9 des prestations informatiques <\/strong>: Rationaliser le processus de mise en \u0153uvre des changements pour \u00e9viter le gaspillage des ressources.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Processus cl\u00e9s de la gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Demande de changement (DDC) <\/strong>: proposition formelle de changement. Elle comprend des d\u00e9tails tels que la raison des changements demand\u00e9s, la solution propos\u00e9e et une identification des impacts potentiels.<\/li>\n<li><strong>\u00c9valuation des changements <\/strong>: L&rsquo;\u00e9valuation des changements propos\u00e9s, l&rsquo;\u00e9valuation des risques encourus et l&rsquo;estimation des ressources n\u00e9cessaires.<\/li>\n<li><strong>Approbation et autorisation <\/strong>: Obtenir l&rsquo;approbation des autorit\u00e9s comp\u00e9tentes ou des parties prenantes avant de mettre en \u0153uvre les changements dans les syst\u00e8mes informatiques.<\/li>\n<li><strong>La mise en \u0153uvre <\/strong>: R\u00e9aliser les changements de syst\u00e8me pr\u00e9vu, suivre son \u00e9volution et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui se posent.<\/li>\n<li><strong>R\u00e9vision et cl\u00f4ture <\/strong>: \u00c9valuer les r\u00e9sultats de la modification du syst\u00e8me, s&rsquo;assurer que les objectifs ont \u00e9t\u00e9 atteints et cl\u00f4turer la demande de changement.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Mod\u00e8les de gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<p>Il existe plusieurs cadres et m\u00e9thodes pour g\u00e9rer les changements dans les technologies de l&rsquo;information :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>ITSM-ITIL (Information Technology Infrastructure Library) <\/strong>: Fournit un ensemble de pratiques pour la gestion des services informatiques (ITSM) en se concentrant sur l&rsquo;alignement des services informatiques avec les besoins de l&rsquo;entreprise, y compris une approche globale de la gestion des changements TI.<\/li>\n<li><strong>Agile <\/strong>: met l&rsquo;accent sur la flexibilit\u00e9 et la satisfaction du client. Elle encourage la r\u00e9\u00e9valuation et l&rsquo;adaptation fr\u00e9quentes des plans, ce qui la rend tr\u00e8s adapt\u00e9e \u00e0 la gestion des changements TI \u00e9volutifs dans les logiciels.<\/li>\n<li><strong>DevOps <\/strong>: Bien qu&rsquo;il ne concerne pas sp\u00e9cifiquement le contr\u00f4le des changements TI, DevOps vise \u00e0 raccourcir le cycle de vie du d\u00e9veloppement des syst\u00e8mes et \u00e0 assurer une livraison continue avec une qualit\u00e9 logicielle \u00e9lev\u00e9e. Il met l&rsquo;accent sur la collaboration entre les \u00e9quipes de d\u00e9veloppement (Dev) et d&rsquo;exploitation (Ops) et automatise le processus d&rsquo;int\u00e9gration, de test et de d\u00e9ploiement des logiciels, ainsi que les changements d&rsquo;infrastructure.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>D\u00e9fis en mati\u00e8re de gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>R\u00e9sistance aux changements propos\u00e9s dans les syst\u00e8mes informatiques <\/strong>: Les utilisateurs et les parties prenantes peuvent r\u00e9sister aux changements par peur de l&rsquo;inconnu, parce qu&rsquo;ils n&rsquo;en per\u00e7oivent pas les avantages ou parce qu&rsquo;ils sont attach\u00e9s aux flux de travail existants. Ce probl\u00e8me est g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9solu par la gestion du changement organisationnel.<\/li>\n<li><strong>La complexit\u00e9 <\/strong>: L&rsquo;interconnexion des syst\u00e8mes informatiques peut rendre les changements difficiles \u00e0 mettre en \u0153uvre sans provoquer de cons\u00e9quences impr\u00e9vues.<\/li>\n<li><strong>Contraintes de ressources <\/strong>: Des ressources limit\u00e9es, telles que le temps, le budget et la main-d&rsquo;\u0153uvre, peuvent entraver la mise en \u0153uvre des changements de syst\u00e8me.<\/li>\n<li><strong>Lacunes en mati\u00e8re de communication <\/strong>: Une communication inad\u00e9quate sur les changements apport\u00e9s au syst\u00e8me peut entra\u00eener des malentendus et des r\u00e9sistances parmi les parties prenantes.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Profil des ressources de gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Solides connaissances techniques et compr\u00e9hension de l&rsquo;infrastructure et des logiciels informatiques.<\/li>\n<li>Ma\u00eetrise des outils et cadres de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des changements, tels que l&rsquo;ITIL.<\/li>\n<li>Comp\u00e9tences en mati\u00e8re d&rsquo;\u00e9valuation et d&rsquo;att\u00e9nuation des risques.<\/li>\n<li>Exp\u00e9rience des cycles de d\u00e9veloppement de logiciels et de la gestion de projets.<\/li>\n<li>Capacit\u00e9 \u00e0 communiquer efficacement avec les parties prenantes techniques et non techniques.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Certifications en gestion du changement TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>ITIL\u00ae 4 Managing Professional <\/strong>: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est l&rsquo;un des cadres les plus reconnus dans la gestion des services informatiques, y compris la gestion des changements. Le niveau Managing Professional est adapt\u00e9 \u00e0 ceux qui souhaitent une compr\u00e9hension plus approfondie des pratiques ITIL, y compris la gestion des changements.<\/li>\n<li><strong>Professionnel certifi\u00e9 de la s\u00e9curit\u00e9 des syst\u00e8mes d&rsquo;information (CISSP) <\/strong>: bien qu&rsquo;il s&rsquo;agisse avant tout d&rsquo;une certification de s\u00e9curit\u00e9, le CISSP de (ISC)\u00b2 couvre les aspects de la gestion de la s\u00e9curit\u00e9, y compris la gestion des changements informatiques, car la s\u00e9curit\u00e9 est une pr\u00e9occupation essentielle lors des changements informatiques.<\/li>\n<li><strong>Certification en mati\u00e8re de risques et de contr\u00f4le des syst\u00e8mes d&rsquo;information (CRISC) <\/strong>: Propos\u00e9e par l&rsquo;ISACA, la certification CRISC se concentre sur la gestion des risques, y compris l&rsquo;identification, l&rsquo;\u00e9valuation, la r\u00e9ponse et la surveillance des risques lors des changements informatiques.<\/li>\n<li><strong>PRINCE2\u00ae <\/strong>: Projects IN Controlled Environments est une m\u00e9thode structur\u00e9e de gestion de projets, qui comprend <span style=\"text-decoration: underline;\"><em>certains<\/em><\/span> aspects de gestion des changements dans les environnements de projets informatiques.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Pour relever ces d\u00e9fis, il faut une planification minutieuse, une communication claire, l&rsquo;implication des parties prenantes, ainsi qu&rsquo;un contr\u00f4le et un ajustement continus tout au long du processus de changement des technologies de l&rsquo;information.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Similitudes et diff\u00e9rences<\/strong><\/h1>\n<p>Les deux interpr\u00e9tations de la gestion du changement, que ce soit dans un contexte organisationnel plus large ou dans le domaine sp\u00e9cifique de l&rsquo;informatique et des logiciels, partagent une essence fondamentale, \u00e0 savoir la gestion de la transition d&rsquo;un \u00e9tat actuel \u00e0 un \u00e9tat futur souhait\u00e9. Voici une analyse des similitudes et des diff\u00e9rences entre ces deux conceptions de la gestion du changement :<\/p>\n<h2><strong>Similitudes<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Approche structur\u00e9e <\/strong>: Dans les deux cas, la gestion de la transition n\u00e9cessite une approche syst\u00e9matique et structur\u00e9e, comprenant la planification, la mise en \u0153uvre, le suivi et l&rsquo;examen.<\/li>\n<li><strong>Gestion des risques <\/strong>: Dans les deux contextes, la gestion des risques est essentielle pour garantir que les changements ne perturbent pas les op\u00e9rations existantes ou n&rsquo;introduisent pas de nouvelles vuln\u00e9rabilit\u00e9s.<\/li>\n<li><strong>Implication des parties prenantes <\/strong>: L&rsquo;implication et l&rsquo;adh\u00e9sion des parties prenantes sont cruciales dans les deux sc\u00e9narios pour garantir l&rsquo;adoption harmonieuse des changements et minimiser les r\u00e9sistances.<\/li>\n<li><strong>La communication <\/strong>: Une communication claire et efficace sur les raisons du changement, ses impacts et ses avantages est essentielle dans les deux cas pour favoriser la compr\u00e9hension et la coop\u00e9ration entre les personnes concern\u00e9es.<\/li>\n<li><strong>Orientation vers les objectifs <\/strong>: Qu&rsquo;elle soit organisationnelle ou informatique, la gestion du changement vise \u00e0 atteindre des objectifs sp\u00e9cifiques et implique souvent de fixer et de mesurer des objectifs pr\u00e9d\u00e9finis ou des indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP).<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Principales diff\u00e9rences<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1899 alignnone\" src=\"http:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/gdco-vs-gdcti.png\" alt=\"\" width=\"747\" height=\"640\" \/><\/p>\n<h2><strong>Certifications pertinentes pour les deux<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Professionnel de la gestion de projet (PMP)\u00ae <\/strong>: Propos\u00e9e par le Project Management Institute (PMI), la certification PMP est avant tout une certification de gestion de projet, mais elle couvre les principes et les pratiques de gestion du changement applicables aux projets informatiques et organisationnels.<\/li>\n<li><strong>Certification en gestion du changement agile <\/strong>: Cette certification s&rsquo;adresse aux personnes travaillant dans les technologies de l&rsquo;information et le d\u00e9veloppement de logiciels, car elle combine les principes des m\u00e9thodologies agiles avec les pratiques de gestion du\/des changements, ce qui permet une flexibilit\u00e9 et une adaptabilit\u00e9 dans la gestion des changements dans des environnements en \u00e9volution rapide.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Si les principes fondamentaux de la gestion du changement, tels que l&rsquo;approche structur\u00e9e, la communication, l&rsquo;implication des parties prenantes et la gestion des risques, s&rsquo;appliquent universellement dans diff\u00e9rents contextes, la port\u00e9e, les m\u00e9thodes de mise en \u0153uvre, les domaines d&rsquo;intervention et les crit\u00e8res de mesure peuvent varier consid\u00e9rablement entre la gestion du changement organisationnel et la gestion des changements informatiques\/logiciels. Il est essentiel d&rsquo;\u00e9quilibrer les aspects techniques et les \u00e9l\u00e9ments humains pour garantir le succ\u00e8s de toute initiative de changement, quelle qu&rsquo;en soit sa nature.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Qui fait quoi en g\u00e9n\u00e9ral dans la gestion du changement ?<\/strong><\/h1>\n<p>Les r\u00f4les responsables de la gestion du changement organisationnel et des changements informatiques\/logiciels peuvent \u00eatre tr\u00e8s distincts en raison des diff\u00e9rences d&rsquo;orientation et d&rsquo;expertise requises.<\/p>\n<h2><strong>Gestion du changement organisationnel<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Gestionnaire du changement ou responsable du changement <\/strong>: Il dirige et g\u00e8re les initiatives de changement, \u00e9labore des strat\u00e9gies de gestion du changement et veille \u00e0 l&rsquo;efficacit\u00e9 de la communication et de la mise en \u0153uvre du changement.<\/li>\n<li><strong>Consultant en d\u00e9veloppement organisationnel <\/strong>: travaille au d\u00e9veloppement et \u00e0 l&rsquo;am\u00e9lioration de la culture, des structures et des processus organisationnels afin de faciliter un changement efficace.<\/li>\n<li><strong>Professionnels des ressources humaines <\/strong>: Impliqu\u00e9s dans la gestion des aspects du changement li\u00e9s aux personnes, y compris les transitions de r\u00f4le, la formation, les relations syndicales et le soutien.<\/li>\n<li><strong>Direction g\u00e9n\u00e9rale\/\u00e9quipe de direction <\/strong>: Joue un r\u00f4le crucial dans le parrainage et le soutien des initiatives de changement et dans la communication de la vision et de l&rsquo;importance du changement \u00e0 l&rsquo;organisation.<\/li>\n<li><strong>Gestionnaire de projet <\/strong>: Il coordonne les aspects logistiques de la mise en \u0153uvre du changement, en veillant \u00e0 ce que les projets respectent le calendrier et le budget.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Gestion des changements TI<\/strong><\/h2>\n<ol>\n<li><strong>Gestionnaire des changements informatiques <\/strong>: Il g\u00e8re et coordonne les changements li\u00e9s aux technologies de l&rsquo;information, \u00e9value les risques et veille \u00e0 ce que les services soient le moins perturb\u00e9s possible.<\/li>\n<li><strong>Gestionnaire de configuration <\/strong>: Il est charg\u00e9 de maintenir et de mettre \u00e0 jour la base de donn\u00e9es de gestion des configurations (CMDB) et de veiller \u00e0 ce que les changements soient conformes aux configurations \u00e9tablies.<\/li>\n<li><strong>Responsable de la mise en production <\/strong>: Il supervise le processus de planification, de programmation et de contr\u00f4le du mouvement des versions vers les environnements de test et de production.<\/li>\n<li><strong>Administrateurs de syst\u00e8mes\/op\u00e9rations informatiques <\/strong>: Mettre en \u0153uvre les aspects techniques du changement, tels que le d\u00e9ploiement de mises \u00e0 jour et de modifications des syst\u00e8mes et services informatiques.<\/li>\n<li><strong>Ing\u00e9nieurs DevOps \/ Analyste syst\u00e8me <\/strong>: Travailler sur l&rsquo;int\u00e9gration des processus de d\u00e9veloppement et d&rsquo;exploitation pour faciliter et acc\u00e9l\u00e9rer la mise en \u0153uvre des changements informatiques.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>R\u00f4les hybrides<\/strong><\/h2>\n<p>Dans certains cas, les organisations peuvent avoir des r\u00f4les tels que &laquo; Chef de la transformation &raquo; ou &laquo; Coach Agile &raquo; ou &laquo; Gestionnaire de programme &raquo; qui combinent les principes de la gestion du changement organisationnel et la gestion des changements informatiques pour conduire des efforts de transformation holistique au sein de l&rsquo;organisation, en harmonisant les changements techniques et culturels. C&rsquo;est \u00e9galement le cas des analystes d\u2019affaires (IIBA).<\/p>\n<h2><strong>Constat<\/strong><\/h2>\n<p>Bien que les r\u00f4les diff\u00e8rent en fonction de l&rsquo;objectif &#8211; qu&rsquo;il s&rsquo;agisse de structures et de cultures organisationnelles ou de syst\u00e8mes et de logiciels informatiques &#8211; l&rsquo;objectif final est de veiller \u00e0 ce que les changements soient mis en \u0153uvre sans heurts et que les objectifs organisationnels soient atteints de mani\u00e8re efficace. La combinaison de la perspicacit\u00e9 technique, de la compr\u00e9hension de la dynamique organisationnelle et de solides comp\u00e9tences en mati\u00e8re de communication est essentielle pour g\u00e9rer efficacement le changement dans tous les domaines.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>&laquo; R\u00e9aliser ses ambitions en d&rsquo;\u00e9quipe &raquo; : l\u2019analyse d&rsquo;impact (CIA)<\/strong><\/h1>\n<p>L&rsquo;analyse d&rsquo;impact est une activit\u00e9 g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9e de trois mani\u00e8res : par un gestionnaire du changement organisationnel, par un analyste d\u2019affaires et par un architecte technique informatique. Toutes ces activit\u00e9s ont pour objectif commun de comprendre les implications de changements, mais elles varient consid\u00e9rablement en termes de perspective, d&rsquo;objectifs, de m\u00e9thode et de r\u00e9sultats.<\/p>\n<h2><strong>Comparaison des types d&rsquo;analyse d&rsquo;impact (CIA)<\/strong><\/h2>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-1903 alignnone\" src=\"http:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/3-cia-fr-1.png\" alt=\"\" width=\"779\" height=\"832\" \/><\/p>\n<h3><strong>Int\u00e9gration des analyses<\/strong><\/h3>\n<p>Bien que les domaines d&rsquo;int\u00e9r\u00eat et les m\u00e9thodes diff\u00e8rent, l&rsquo;int\u00e9gration des analyses du gestionnaire du changement organisationnel, de l&rsquo;analyste d\u2019affaires et de l&rsquo;architecte technique informatique permet d&rsquo;obtenir une vision holistique des impacts du changement.<\/p>\n<p>C&rsquo;est \u00e0 l&rsquo;intersection des personnes, des processus et de la technologie que les changements se font le plus sentir, et l&rsquo;alignement de ces trois perspectives est crucial pour la r\u00e9ussite de toute initiative de changement. La vision globale ainsi obtenue garantit que les changements ne sont pas seulement techniquement valables, mais aussi align\u00e9s sur les objectifs de l&rsquo;entreprise et adopt\u00e9s par les personnes concern\u00e9es.<\/p>\n<h2><strong>Une seule personne peut-elle couvrir les trois perspectives ?<\/strong><\/h2>\n<p>Bien qu&rsquo;il soit possible pour une seule personne de mener les trois types d&rsquo;analyse d&rsquo;impact, cela n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement pas recommand\u00e9 en raison des comp\u00e9tences, des bases de connaissances et des points focaux distincts impliqu\u00e9s dans chacun d&rsquo;entre eux.<\/p>\n<p>Voici quelques raisons pour lesquelles il n&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement pas id\u00e9al qu&rsquo;une seule personne s&rsquo;occupe des trois :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Expertise et sp\u00e9cialisation <\/strong>: Chaque type d&rsquo;analyse n\u00e9cessite des connaissances et une expertise sp\u00e9cialis\u00e9es. La perspicacit\u00e9 technique d&rsquo;un architecte informatique est rarement compatible avec une expertise en comportement organisationnel et vice versa.<\/li>\n<li><strong>Objectivit\u00e9 et partialit\u00e9 <\/strong>: le fait qu&rsquo;une seule personne effectue toutes les analyses peut introduire des biais et limiter l&rsquo;objectivit\u00e9. Des perspectives diff\u00e9rentes offrent un aper\u00e7u plus \u00e9quilibr\u00e9 et plus complet de l&rsquo;impact du changement.<\/li>\n<li><strong>Complexit\u00e9 et d\u00e9tail <\/strong>: Chaque analyse est complexe et d\u00e9taill\u00e9e. G\u00e9rer les trois peut s&rsquo;av\u00e9rer accablant et conduire \u00e0 des oublis ou \u00e0 un manque de profondeur dans les \u00e9valuations.<\/li>\n<li><strong>Contraintes de temps et de ressources <\/strong>: La r\u00e9alisation d&rsquo;analyses d&rsquo;impact approfondies prend beaucoup de temps. Une seule personne peut avoir du mal \u00e0 consacrer suffisamment de temps et d&rsquo;attention \u00e0 chaque domaine, ou compl\u00e9ter le travail dans les d\u00e9lais, ce qui risque de compromettre la qualit\u00e9 des informations et l\u2019\u00e9ch\u00e9ancier.<\/li>\n<li><strong>Objectif et perspective <\/strong>: L&rsquo;objectif de chaque analyse varie &#8211; le changement organisationnel se concentre sur les personnes et la culture, l&rsquo;analyse d\u2019affaires sur les processus et les exigences, et l&rsquo;analyse technique sur les syst\u00e8mes et l&rsquo;architecture. Il peut \u00eatre difficile pour une seule personne de trouver un \u00e9quilibre entre ces diff\u00e9rents points de vue.<\/li>\n<\/ol>\n<h2><strong>Approche recommand\u00e9e<\/strong><\/h2>\n<p>Au lieu de s&rsquo;appuyer sur une seule personne, une <strong><em>approche collaborative et multidisciplinaire <\/em><\/strong>est g\u00e9n\u00e9ralement plus efficace. La formation d&rsquo;une <strong><em>\u00e9quipe interfonctionnelle <\/em><\/strong>compos\u00e9e d&rsquo;un gestionnaire du changement organisationnel, d&rsquo;un analyste d\u2019affaires et d&rsquo;un architecte technique informatique permet :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Une vision globale <\/strong>: Chaque professionnel peut approfondir son domaine d&rsquo;expertise, ce qui permet d&rsquo;obtenir des informations plus d\u00e9taill\u00e9es et plus pr\u00e9cises.<\/li>\n<li><strong>Perspective \u00e9quilibr\u00e9e <\/strong>: Des perspectives et des points focaux diff\u00e9rents garantissent une vision \u00e9quilibr\u00e9e et holistique des impacts du changement, r\u00e9duisant ainsi les pr\u00e9jug\u00e9s et les oublis.<\/li>\n<li><strong>Synergie <\/strong>: Les discussions collaboratives et les synergies entre experts de diff\u00e9rents domaines peuvent d\u00e9boucher sur des solutions et des strat\u00e9gies plus int\u00e9gr\u00e9es et plus innovantes.<\/li>\n<li><strong>Utilisation efficace des ressources <\/strong>: Tirer parti des forces et de l&rsquo;expertise de diff\u00e9rentes personnes permet d&rsquo;utiliser les ressources de mani\u00e8re plus efficace et plus efficiente, en optimisant le temps et les efforts.<\/li>\n<\/ol>\n<p>S&rsquo;il est essentiel que les personnes qui effectuent les analyses communiquent et collaborent efficacement pour int\u00e9grer leurs id\u00e9es, le fait de disposer d&rsquo;experts sp\u00e9cialis\u00e9s dans chaque domaine est g\u00e9n\u00e9ralement plus propice \u00e0 une analyse des impacts r\u00e9ussie et compl\u00e8te. Une approche d&rsquo;\u00e9quipe bien \u00e9quilibr\u00e9e permet non seulement d&rsquo;enrichir l&rsquo;analyse, mais aussi de favoriser une compr\u00e9hension commune et un alignement entre les diff\u00e9rentes parties prenantes, am\u00e9liorant ainsi le processus global de gestion du changement.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Quoi d&rsquo;autre ?<\/strong><\/h1>\n<p>Cet article est d\u00e9j\u00e0 assez long et il y a encore beaucoup \u00e0 \u00e9crire sur la gestion du changement. Si vous souhaitez discuter de ce sujet ou en apprendre davantage, veuillez me contacter par message priv\u00e9 sur LinkedIn ou par courriel \u00e0 l&rsquo;adresse info@scpragmatik.com.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a9 <\/span>\u00c9ric Magnan, Services Conseils Pragmatik Inc, 2023<\/p>\n<p><em>\u00c0 propos de l\u2019auteur\u00a0:<\/em><\/p>\n<p><em>\u00c9ric Magnan est un consultant de carri\u00e8re qui a fond\u00e9 <\/em><a href=\"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\"><em>Services Conseils Pragmatik<\/em><\/a><em> en 2005. Depuis la fin des ann\u00e9es \u201980, il a accompagn\u00e9 une trentaine d\u2019entreprises priv\u00e9es et publiques \u00e0 travers plus de 70 missions visant l\u2019adoption de nouvelles solutions technologiques ou de nouvelles approches de travail bas\u00e9es sur des avanc\u00e9es du num\u00e9rique. Il d\u00e9tient plusieurs certifications professionnelles qu\u2019il met \u00e0 profit pour ses clients \u00e0 travers des mandats de mission-conseil personnalis\u00e9s selon leur contexte, leurs contraintes et leurs besoins.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depuis plus de trois d\u00e9cennies, la discipline de la &laquo; gestion du changement &raquo; est tr\u00e8s populaire \u00e0 la fois dans le monde des technologies de l&rsquo;information (TI) et dans celui de la psychologie et du d\u00e9veloppement organisationnels. Dans ces univers, ce terme a deux significations distinctes qui semblent \u00eatre une source croissante de confusion inconsid\u00e9r\u00e9e. Clarifions un peu &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":1909,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-1618","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articles"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_CA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Depuis plus de trois d\u00e9cennies, la discipline de la &quot;gestion du changement&quot; est tr\u00e8s populaire \u00e0 la fois dans le monde des technologies de l&#039;information (TI) et dans celui de la psychologie et du d\u00e9veloppement organisationnels. Dans ces univers, ce terme a deux significations distinctes qui semblent \u00eatre une source croissante de confusion inconsid\u00e9r\u00e9e. Clarifions un peu ...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Pragmatik\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-09T08:00:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-26T14:39:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"\u00c9ric Magnan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"\u00c9ric Magnan\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\u00c9ric Magnan\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/84b6bc1a8f8d4dfa1288e2bb48d49e01\"},\"headline\":\"Comprendre les visages de la gestion du changement\",\"datePublished\":\"2023-10-09T08:00:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-26T14:39:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/\"},\"wordCount\":5227,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/les-visages-de-la-gdc.png\",\"articleSection\":[\"Articles\"],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/\",\"name\":\"Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/les-visages-de-la-gdc.png\",\"datePublished\":\"2023-10-09T08:00:18+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-26T14:39:34+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/les-visages-de-la-gdc.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/app\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/les-visages-de-la-gdc.png\",\"width\":1200,\"height\":1200},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/articles\\\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comprendre les visages de la gestion du changement\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Pragmatik\",\"description\":\"De la strat\u00e9gie aux r\u00e9sultats !\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-CA\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Services Conseils Pragmatik Inc.\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\\\/app\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/pragmatik-fb-img.jpg\",\"contentUrl\":\"\\\/app\\\/uploads\\\/2021\\\/05\\\/pragmatik-fb-img.jpg\",\"width\":1200,\"height\":627,\"caption\":\"Services Conseils Pragmatik Inc.\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/scpragmatik\\\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/84b6bc1a8f8d4dfa1288e2bb48d49e01\",\"name\":\"\u00c9ric Magnan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-CA\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"\u00c9ric Magnan\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.scpragmatik.com\\\/fr\\\/author\\\/emagnan\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/","og_locale":"fr_CA","og_type":"article","og_title":"Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik","og_description":"Depuis plus de trois d\u00e9cennies, la discipline de la \"gestion du changement\" est tr\u00e8s populaire \u00e0 la fois dans le monde des technologies de l'information (TI) et dans celui de la psychologie et du d\u00e9veloppement organisationnels. Dans ces univers, ce terme a deux significations distinctes qui semblent \u00eatre une source croissante de confusion inconsid\u00e9r\u00e9e. Clarifions un peu ...","og_url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/","og_site_name":"Pragmatik","article_published_time":"2023-10-09T08:00:18+00:00","article_modified_time":"2023-10-26T14:39:34+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":1200,"url":"http:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png","type":"image\/png"}],"author":"\u00c9ric Magnan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"\u00c9ric Magnan"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/"},"author":{"name":"\u00c9ric Magnan","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#\/schema\/person\/84b6bc1a8f8d4dfa1288e2bb48d49e01"},"headline":"Comprendre les visages de la gestion du changement","datePublished":"2023-10-09T08:00:18+00:00","dateModified":"2023-10-26T14:39:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/"},"wordCount":5227,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png","articleSection":["Articles"],"inLanguage":"fr-CA"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/","url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/","name":"Comprendre les visages de la gestion du changement | Pragmatik","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png","datePublished":"2023-10-09T08:00:18+00:00","dateModified":"2023-10-26T14:39:34+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-CA","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-CA","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png","contentUrl":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/app\/uploads\/2023\/10\/les-visages-de-la-gdc.png","width":1200,"height":1200},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/articles\/comprendre-les-visages-de-la-gestion-du-changement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comprendre les visages de la gestion du changement"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/","name":"Pragmatik","description":"De la strat\u00e9gie aux r\u00e9sultats !","publisher":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-CA"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#organization","name":"Services Conseils Pragmatik Inc.","url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-CA","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"\/app\/uploads\/2021\/05\/pragmatik-fb-img.jpg","contentUrl":"\/app\/uploads\/2021\/05\/pragmatik-fb-img.jpg","width":1200,"height":627,"caption":"Services Conseils Pragmatik Inc."},"image":{"@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/scpragmatik\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/#\/schema\/person\/84b6bc1a8f8d4dfa1288e2bb48d49e01","name":"\u00c9ric Magnan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-CA","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/0973bf9bf0afa24ac108cb3b3da589a59d229a1d19beadd9959c669e67db7c6c?s=96&d=mm&r=g","caption":"\u00c9ric Magnan"},"url":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/author\/emagnan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1618"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1999,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1618\/revisions\/1999"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.scpragmatik.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}